Soporte y Operación 24×7
Sostenimiento de ambientes complejos con equipo dedicado, de la rutina diaria al ambiente que nadie más quiere asumir.
El entorno que nadie quiere asumir.
Existe un tipo de ambiente que nadie quiere asumir: el que creció por capas, tiene documentación parcial y no puede parar para ser arreglado. Es justamente ese el ambiente que Master suele recibir.
La transición empieza antes de asumir.
La transición empieza antes de que Master asuma. Levantamiento de lo que existe, mapa de quién llama a quién, rutinas críticas identificadas y un período de operación asistida con el equipo que se va. Nadie amanece dueño de un ambiente que conoció la víspera.
En régimen, la operación sigue por niveles: el primero resuelve lo conocido, el segundo investiga, el tercero cambia el diseño. El cliente sabe en qué nivel está su caso y qué viene después. Los acuerdos de nivel de servicio se definen en contrato, por ambiente.
De la rutina a la madrugada.
- Operación continua del ambiente
- Escalamiento por niveles y comunicación con el cliente
- Sostenimiento de aplicaciones e infraestructura
- Rutinas, ventanas de mantenimiento y ejecución nocturna
La tecnología es del fabricante. La operación es de Master.
El sostenimiento atraviesa todo el ecosistema: BMC, BMC Helix, Zabbix y las bases Oracle. Master es quien mantiene todo eso de pie en el mismo ambiente.
Gente que cuida
Operar 24×7 es una decisión sobre personas antes que sobre herramientas. Escala que respeta el descanso, equipo dedicado que conoce al cliente por su nombre y un grupo certificado Great Place to Work detrás: así la madrugada tiene a alguien entero del otro lado.
Seguridad de la información
Sostener el ambiente de un tercero exige acceso, y el acceso exige regla. Credencial nominal, menor privilegio, revisión periódica de quién entra dónde y registro de lo que se hizo en cada ventana.
Celo por las grandes operaciones
El ambiente que Master recibe suele salir mejor de lo que entró. Cada ticket repetido se vuelve tema de mejora, cada procedimiento oral se vuelve procedimiento escrito, y la operación se va volviendo previsible sin parar para eso.
Hablemos de su operación.
Cuéntenos qué corre en su entorno y quién lo cuida hoy. Master vuelve con una lectura de la operación y por dónde empezar.