Suporte e Operação 24×7
Sustentação de ambientes complexos com time dedicado, da rotina diária ao ambiente que ninguém mais quer assumir.
O ambiente que ninguém quer assumir.
Existe um tipo de ambiente que ninguém quer assumir: o que cresceu por camadas, tem documentação parcial e não pode parar para ser arrumado. É justamente esse o ambiente que a Master costuma receber.
A transição começa antes de assumir.
A transição começa antes de a Master assumir. Levantamento do que existe, mapa de quem chama quem, rotinas críticas identificadas e um período de operação assistida com o time que está saindo. Ninguém acorda dono de um ambiente que conheceu na véspera.
Em regime, a operação segue por níveis: o primeiro resolve o conhecido, o segundo investiga, o terceiro muda o desenho. O cliente sabe em que nível está o seu caso e o que vem depois. Os acordos de nível de serviço são definidos em contrato, por ambiente.
Da rotina à madrugada.
- Operação contínua do ambiente
- Escalonamento por níveis e comunicação com o cliente
- Sustentação de aplicações e infraestrutura
- Rotinas, janelas de manutenção e execução noturna
A tecnologia é do fabricante. A operação é da Master.
A sustentação atravessa todo o ecossistema: BMC, BMC Helix, Zabbix e as bases Oracle. A Master é quem mantém tudo isso de pé no mesmo ambiente.
Gente que cuida
Operar 24×7 é decisão sobre pessoas antes de ser decisão sobre ferramenta. Escala que respeita descanso, time dedicado que conhece o cliente pelo nome e um grupo certificado Great Place to Work por trás: é assim que a madrugada tem alguém inteiro do outro lado.
Segurança da informação
Sustentar ambiente de terceiro exige acesso, e acesso exige regra. Credencial nominal, menor privilégio, revisão periódica de quem entra onde e registro do que foi feito em cada janela.
Zelo por grandes operações
O ambiente que a Master recebe costuma sair melhor do que entrou. Cada chamado repetido vira pauta de melhoria, cada procedimento oral vira procedimento escrito, e a operação vai ficando previsível sem parar para isso.
Vamos falar sobre a sua operação.
Conte o que roda no seu ambiente e quem cuida dele hoje. A Master volta com uma leitura da operação e por onde começar.